Politica de Livrare
Versiunea: 1.1 Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Aplicabil pentru: site-urile www.broderie-iasi.ro și www.vsb-creative.ro (în continuare „Site-ul")
Termenele și costurile de livrare comunicate la plasarea comenzii sau în oferta acceptată prevalează asupra valorilor orientative din acest document.
1. Zona de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu efectuăm livrări internaționale la această dată.
2. Parteneri de curierat
Comenzile sunt expediate prin Sameday și FAN Courier, inclusiv livrare în lockere (easybox, respectiv FANbox). Curierul concret se alege operațional, în funcție de zonă și de opțiunea Cumpărătorului. Coletul este preluat de curier de la punctul nostru de lucru din județul Iași și livrat la adresa (sau lockerul) indicat de Cumpărător la plasarea comenzii.
3. Termene de livrare
3.1. Produse nepersonalizate din stoc (fără broderie)
- Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare
- Transport curier: 1–3 zile lucrătoare
- Total orientativ: 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății
3.2. Produse cu broderie personalizată
La termenul de transport se adaugă timpul de producție pentru broderie (orientativ):
| Comandă | Timp de producție estimat |
|---|---|
| 1–10 bucăți | 3–5 zile lucrătoare |
| 11–50 bucăți | 5–8 zile lucrătoare |
| 51–100 bucăți | 8–12 zile lucrătoare |
| Peste 100 bucăți | La cerere (ofertat separat) |
Termenul de producție începe după aprobarea mockup-ului de către Cumpărător (și, la plata prin OP, după confirmarea încasării). Întârzierea aprobării mockup-ului decalează corespunzător termenul de livrare, fără a constitui o culpă a Vânzătorului.
Termenul curent, afișat pe Site sau comunicat în ofertă la momentul comenzii, prevalează asupra valorilor orientative de mai sus.
4. Costuri de transport
| Tip livrare | Cost |
|---|---|
| Livrare standard (curier sau locker) | conform tarifului comunicat înainte de plasarea comenzii |
| Livrare gratuită | dacă este activă, pragul se afișează pe Site |
| Ramburs (plată la livrare) | comisionul curierului, comunicat înainte de plasarea comenzii |
Costul de transport este comunicat clar înainte de finalizarea comenzii. Prețurile pot varia în funcție de dimensiunea și greutatea coletului sau de promoțiile active.
5. Modalități de plată și livrare
5.1. Plată online cu cardul
Disponibilă la reactivarea plății online pe Site. Comanda este procesată imediat după confirmarea plății.
5.2. Ramburs (plată la livrare)
Disponibil pentru Persoane Fizice, pentru comenzi de până la 1.000 RON. Cumpărătorul achită suma coletului direct curierului, în numerar sau card bancar (în funcție de curier). Rambursul nu este disponibil pentru comenzile cu broderie personalizată sau pentru Persoane Juridice.
5.3. Ordin de plată / transfer bancar (B2B)
Disponibil pentru Persoane Juridice. Comanda este procesată după confirmarea viramentului bancar (1–3 zile bancare). Datele de plată sunt comunicate pe e-mail și pe proformă.
6. Ridicare personală
Ridicarea personală de la punctul de lucru (Strada Principală nr. 29A, Sat Valea Ursului, Comuna Miroslava, Județul Iași) este disponibilă numai prin programare prealabilă, la cerere prin e-mail la [email protected] sau pe WhatsApp, prin butonul de pe Site. Programarea se stabilește de comun acord. Ridicarea personală nu are cost de transport.
7. Livrarea efectivă — ce trebuie să știți
- Adresa de livrare trebuie completată corect și complet. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de Cumpărător.
- Coletul este predat curierului însoțit de aviz de expediție (sau factură fiscală, după caz). Cumpărătorul primește un e-mail de expediere cu numărul AWB și link de urmărire.
- Tentativele de livrare: Curierul efectuează de regulă 2 tentative de livrare la adresa indicată. Dacă coletul nu poate fi livrat (nimeni acasă, adresă incorectă), acesta este reținut la depozitul curierului pentru ridicare. Costurile suplimentare de re-livrare sau returnare pot fi imputate Cumpărătorului. Pentru livrarea în locker, coletul rămâne disponibil pentru ridicare în intervalul comunicat de curier.
- Transferul riscului: Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Cumpărătorului la momentul predării coletului, conform art. 1274 Cod Civil.
8. Produse lipsă, deteriorate sau greșite
La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care ambalajul este deteriorat vizibil:
- Refuzați preluarea și notați pe borderoul curierului că ați refuzat din cauza deteriorării ambalajului.
- Contactați-ne imediat la [email protected] cu fotografii ale ambalajului.
Dacă deteriorarea este constatată după deschiderea coletului:
- Fotografiați coletul, ambalajul și produsul defect.
- Contactați-ne, de preferință în maximum 3 zile lucrătoare de la livrare, la [email protected] — semnalarea rapidă ne ajută în relația cu curierul, dar nu vă limitează drepturile legale de garanție (a se vedea Politica de Garanție).
- Vă vom comunica soluția în maximum 3 zile lucrătoare (înlocuire, voucher sau rambursare, după caz).
9. Întârzieri la livrare
Termenele indicate sunt estimative. Pot apărea întârzieri din cauze independente de voința Vânzătorului: perturbări în rețeaua de curierat, condiții meteorologice extreme, perioade aglomerate (Crăciun, Paște, Black Friday), greve sau forță majoră.
În caz de depășire semnificativă a termenului estimat (mai mult de 5 zile lucrătoare față de termenul comunicat), Cumpărătorul poate:
- Solicita o actualizare de status la [email protected].
- Anula comanda (dacă aceasta nu a fost deja expediată), cu rambursarea integrală a sumei plătite.
10. Modificarea și actualizarea acestei politici
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică oricând, cu publicarea noii versiuni pe Site. Versiunea aplicabilă comenzii dvs. este cea afișată la momentul plasării comenzii.
Data ultimei actualizări: 29 iulie 2026 Versiune: 1.1